根本原因分析法在提高住院全膝关节置换患者围术期功能锻炼满意度中的应用

摘要：

目的探讨根本原因分析法在提高全膝关节置换患者围术期满意度中的应用方法。方法采用根本原因分析法，运用鱼骨图从人(医护、患者)、环境、指引流程等方面，分析功能锻炼过程中出现的护理不满意地方，结果找出引起住：全膝关节置换患者围术期功能锻炼满意度不高的主要原因是：缺乏功能锻炼指引流程，此为根本原因；人为因素，医生与护士缺乏沟通交流，医护与患者的沟通告知及指导不到位。立足根本原因制定优化功能锻炼指引流程；加强医护、护患、医患沟通，为患者提供优质化的护理，提高住院全膝置换患者功能锻炼的满意度。结果应用根本原因分析法提高了我科护理人员指导患者功能锻炼质量，使住院全膝关节置换患者的满意度由之前的86%提高到97%。结论应用根本原因分析法促进了护理质量持续改进，提高了住院患者的满意度。

关键词：根本原因分析法、住院患者、全膝关节置换、功能锻炼、满意度

分类号：R47;R68

在线出版日期：2015-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：322-322