门诊输液室患者满意度调查分析及对策

摘要：

目的门诊是医院的窗口，门诊护理服务的优劣直接关系到医院的声誉与形象，如何提高优质服务，提高满意度是护理工作者需要探讨和解决的问题。方法选择2014年7月~12月在我院门诊输液3600例患者，护理部自制的调查表，统一标准每月平均发放40份，进行现场调查，由患者或者患者家属直接填写，问卷当即收回，问卷回收率达100%，共回收240份。结果对输液室环境满意率87.5%，对护士服务态度满意率98.3%，对护士静脉注射技术水平满意率90.8%，对护士及时巡视及帮助满意率92.9%，对护士的健康宣教满意率87.1%。结论对患者进行满意度调查是促进服务水平持续提高的一种管理手段，是适应医学模式的转变，也是反映护理质量的重要渠道。

关键词：门诊、患者满意度、满意度调查、健康宣教

分类号：R47;R19

在线出版日期：2015-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：253-253