自助治疗分诊系统在门诊治疗室开展优质服务中应用

摘要：

目的探讨自助治疗分诊系统在门诊治疗室开展优质服务中患者满意度的影响。方法选取2014年8月~12月我院采用自助治疗分诊系统后接受门诊治疗服务的100例患者作为观察组，同时回顾分析2013年8月~12月我院未开展应用自助治疗分诊系统时在门诊治疗的患者100例作为对照组，在两组患者接受门诊治疗后采用自行设计的患者满意度问卷进行评价，并采用抑郁自评量表(SDS)及焦虑自评量表(SAS)对两组患者心理进行评价。结果采用自助治疗分诊系统分析的患者SAS及SDS评分均显著降低，与对照组比较差异具有统计学意义(<0.05)。观察组在患者满意度较对照组有明显提高，两组比较差异均有统计学意义(<0.05)。结论自助治疗分诊系统可以有效的提高医院工作效率、患者满意度、最终提高了医疗服务水平，临床上值得推广应用。

关键词：自助治疗分诊系统、门诊治疗室、优质服务、患者满意度

分类号：R47;R24

资助基金：佛山市卫生局立项课题，项目"2015353"

在线出版日期：2015-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：30-30