某医院住院患者医疗服务满意度及其影响因素分析

摘要：

目的本研究旨在通过对衢州市某医院的住院患者的调查，评价住院患者对医院服务的满意度情况，分析住院患者满意度的影响因素，从而为医院和政府管理部门的医疗决策提供参考。方法从2014年6月~7月在衢州市某医院随机抽取在此期间住院的患者作为研究对象，采用自制的《住院患者医疗服务满意度调查表》，对住院患者的基本情况(如性别、年龄、职业、文化程度、医疗费用支付方式等)和满意度评价(对医院环境设施、工作人员的服务态度、等候时间、医疗过程和服务结果等)进行问卷调查。结果住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0豫，而对医院治疗效果的满意度达到80.8豫，对医院的总体满意度达到85.8豫。患者性别、医疗费用支付方式对患者满意度影响不大，患者的职业、年龄、文化程度、收入、所在病区成为影响患者满意度的主要因素。结论该院住院患者的总体满意度比较高，但不满意医疗检查费用高、等候时间长。

关键词：住院患者、满意度、影响因素

在线出版日期：2015-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：94-95