门诊药房新型发药模式下的患者满意度调查及分析

摘要：

目的对新型药学服务模式调查患者满意度，以便进一步提高服务质量。方法采用门诊药房满意度调查问卷的方式，收集350例满意度问卷表，并对结果进行描述性统计分析。结果回收有效问卷330份，有效问卷率94%。患者对药师用药宣教、药师服务态度、取药隐私保护、药房设施环境评分较高，对取药等候时间评分较低。结论在药学单元这一新型药学服务模式下，患者对门诊药房取药总体满意度较高，但需改进取药等候时间。

关键词：门诊药房、药学单元、患者满意度、自动化、用药指导

分类号：R47;R95

资助基金：浙江省教育厅项目Y201431271。

在线出版日期：2014-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24-24,25