门诊输液室开展优质护理服务的实施效果分析

摘要：

目的对门诊输液室开展优质护理服务的实施效果进行分析，探讨优质护理服务的实施在门诊输液室的必要性。方法对2012年1月~2013年1月与2013年2月~2014年2月开展优质护理服务前后输液患者的满意度和投诉事件和纠纷事件的发生率进行调查和分析，以开展优质护理服务的患者为探讨组，未开展优质护理服务的患者为对照组，对比两组并且进行分析评价。结果开展优质护理服务组的患者对各项的满意度均高于对照组，对护理的投诉事件以及纠纷事件发生率均低于对照组，两组之间差异明显，有统计学意义(<0.05)。结论在门诊输液室开展优质护理服务可以提高患者的满意度，降低纠纷和投诉事件的发生率，提高了医疗质量，值得推广和运用。

关键词：优质护理、投诉事件、输液室

分类号：R47;R19

在线出版日期：2014-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：433-433