加强病案室人性化服务质量管理措施的探讨

摘要：

目的对加强病案室人性化服务质量管理措施进行分析。方法选取2013年12月前实施传统病例管理的入出院病例1000份，为传统组；2014年1月后入出院病例1000份给予人性化服务管理，为改良组，对两种管理措施的情况进行分析。结果改良组医患纠纷发生比例、患者满意度、工作差错发生比例、工作满意度均明显优越于传统组患者，差异性较大，具有统计学意义(<0.05)。结论对于病案室的病例管理采用人性化管理措施，能够明显的改善病案室的工作环境，增加医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度，有效的提高医院综合性服务的质量。

关键词：病案室、病例、传统管理、人性化服务、满意度、医患纠纷、服务质量、工作满意度

分类号：TV5;TS8

在线出版日期：2014-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：236-237