优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

摘要：

目的：探讨优质护理服务在急诊护理中的应用。方法对我院急诊科2008年1月~2010年1月间易引起纠纷的事件进行总结，制定合理的制度和操作方法，在2010年1月~2012年1月之间实施，对比两个时间段患者焦虑情绪、满意程度、差错率、投诉率。结果在2010年1月~2012年1月，患者焦虑情绪评分低，满意程度高，差错率低，投诉率低，与2008年1月~2010年1月对比，差异有统计学意义。结论优质护理服务在急诊护理中，是改善患者的焦虑状态，降低差错率和投诉率值得推广的护理方法。

关键词：优质护理服务、急诊、护理

分类号：TQ5;TP3

在线出版日期：2014-09-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：221-222