儿科病房护理投诉原因分析及防范措施

摘要：

目的：对护理投诉原因进行分析，提出防范措施，规范护理行为，提高护理质量，确保护理安全。方法对近5年来儿科病房发生的28起护理投诉进行回顾性分析，分析护理投诉发生的原因，提出防范措施。结果护理投诉的发生主要与静脉穿刺遇阻、沟通不到位、巡视病房不及时、患儿家属期望值、违反查对制度及管理因素有关。讨论通过加强对护理人员的专业理论知识、专业技能、核心制度、三查七对制度、相关法律知识等的不断培训，提高护士综合能力，有效的减少了护理投诉的发生。

关键词：儿科病房、护理投诉、原因分析、防范措施

分类号：R47;R19

在线出版日期：2014-07-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：311-312