优质护理在基层医院门诊中的应用

摘要：

目的：分析基层医院门诊护理特点，总结在基层医院门诊开展优质护理的效果。方法针对基层医院门诊实际情况，护理人员更新服务理念，加强优质护理服务学习，制订适合基层医院门诊特点的优质护理服务标准，并贯彻实施。结果实施优质护理服务后，患者投诉率、护理差错、护患纠纷（3.18%、1.45%、3.76%）明显低于实施前，护理满意度（96.82%）明显高于实施前（P<0.05）。结论在基层医院门诊中开展优质护理服务，可消除护理安全隐患，减少护患纠纷，提高患者满意度，进而保证治疗效果。

关键词：基层医院、门诊、优质护理服务、护理质量

分类号：R19;R47

在线出版日期：2014-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：201-202