“双满意调查法”在医患关系中的实践与探讨

摘要：

目地为探索患者需求，以便有针对性地提供优质的个性化护理。医患关系得到改善，提高了服务质量和水平，对维护患者健康，促进其康复起到重要作用。方法2008~2012年，笔者采用"双满意调查法（表）"对住院患者、门诊患者和离（出）院后的患者587159人次进行调查并当场收回问卷，回收率100%。结果通过调查这一活动，紧张的医患关系明显缓解、医疗、护理服务满意度也呈逐年上升趋势；己由08年的84.1%上升至12年的94.2%、总满意率达96.6%。五年间，我们走访了4000户，满意收效率达到95.6%。结论注重了医疗、护理工作的细节，细节让患者感受到了医院的温暖，有效地促进了服务质量的提高。

关键词：满意度调查、医患关系、护理服务

分类号：TP3;TP1

在线出版日期：2014-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：57-57,58