医院"门诊一站式"服务模式的发展与困惑

摘要：

上海市中医医院为创新医院服务，提高患者满意率，联合中国银行第三方平台，共同开发了门诊"一站式自助服务"推出了门诊"一站式自助服务系统"。自2010年11月初投入运行以来，收效甚好，但笔者仍在推广中发现以下问题需要今后继续改进，包括诚信风险问题、患者的困惑。今后会在现有的基础上，开发"预储值"配合"先诊疗，后付费"两者优化结合模式。实现医保卡可以在合作银行ATM机上充值和挂号，在线挂号交易。并配套相应的配备开发电话、短信提醒等后续服务，延伸服务项目，提升服务质量。

关键词：中医医院、一站式自助服务、门诊

分类号：R19;TP3

在线出版日期：2014-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39