出院患者电话回访在医院管理中的应用和效果
目的:分析并探讨我院出院患者电话回访在医院管理中的作用。方法对我院2012年8月~2013年8月出院8719例患者,通过电话回访方式,对出院患者进行满意度调查,并及时分析导致患者不满意的因素,对我院服务不完善的地方进行修正,从而提高医疗护理服务质量。结果自2012年8月~2013年8月实施电话回访8618例,回访成功7375例,失败1241例,回访成功率85.5%。结论出院电话回访能提高患者遵医的依从性和对医院的满意度,提高医护人员的综合素质,提升医院的整体形象,出院电话回访是医院提高服务的重要手段。
出院患者、电话回访、应用、效果
R47;R19
2013-11-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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