医疗客户服务中心在医疗工作中的重要作用

摘要：

医疗客户服务中心是医院的重要职能部门，即是医院对外的形象窗口，又起着沟通上下，连接内外的桥梁作用。在新形势下对提升医院的软环境，加强医院的内涵建设。延伸服务内容，和谐医患关系起着重要作用。因此，医疗客户服务中心工作人员必须具备较强的医疗服务技能、组织协调技能、和管理督查技能。<br>　　1医疗服务技能<br>　　1.1要乐于服务对于医院来说，搞好医疗服务是解除患者痛苦，保证患者权益，维护医院形象的重要环节。医疗服务的质量与水平，是医院工作的生命线。医疗客服工作的特殊性决定了医疗客服中心的工作人员要树立"精诚关爱、亲情服务"的理念，致力于全方位服务患者，为患者提供人性化、便捷、省时、温馨的院前、院中、院后"一站式"服务。为临床、医技科室服务，为医院的中心工作服务。只有这样，才能充分体现医疗客服中心工作的真正价值。因此无论是服务患者还是服务临床、医技科室，医疗客服中心工作人员都应乐于服务。

机标关键词：医疗服务、客户服务中心、中心工作、医院形象、客服中心、工作人员、服务患者、医技科室、服务技能、组织协调技能、和谐医患关系、质量与水平、职能部门、医院工作、亲情服务、桥梁作用、内涵建设、临床、患者权益、服务内容

分类号：R19;R1

在线出版日期：2013-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：67-67