TTM体检过程存在的护理纠纷的原因分析与改进措施

摘要：

随着人们健康意识的不断提高，健康体检越来越受到人们的重视，在健康体检工作飞速发展的今天，健康体检中心的服务尤为重要。本院体检中心通过对发生纠纷的原因进行分析，并制定有效的改进措施。<br>　　1纠纷的常见原因分析<br>　　1.1体检者缺乏对体检流程的了解 TTM作为目前较为先进的体检设备，大部分人们对于它还是比较陌生的。因此对于大部分初次体检者，对体检流程缺乏了解，对体检前的注意事项不清楚，这就要求护理人员给予引导和耐心的的讲解，由于受年龄、阅历和生活视野所限，每个体检者的理解也不一样。如果正值体检高峰时，护理人员在工作繁忙的情况下，往往不能微笑服务，有时甚至会出现冷漠、急躁、厌烦的情绪，对体检者提出的问题解答不耐心、不及时、不详尽，部分体检者因问题不能得到及时和满意的解释，极易发生纠纷[1]。1.2等待体检时间过长 TTM体检时间虽然不长，只要10 min左右就可完成检查过程，可是作为目前比较热火的体检仪器，又不受空腹的限制，只要清淡饮食，饭后1h就可体检。因此体检者相对比较增多。尽管我中心近年来通过一系列的建设，体检环境宽敞、整洁、明亮，但由于短时间内体检人员的增多，侯检者活动范围相对不足，造成侯检时间过长，而部分需要空腹检查的体检人员希望得到关注和照顾，尽快做检查，再加上有些体检者是通过网络预约的，往往认为他们是预约的，要优先体检，造成护理人员往往不能满足所有人的要求，或未能兼顾到先来后到，加之体检者等待时间长，心情烦躁，也会诱发各种纠纷的发生。

机标关键词：体检者、过程存在、护理纠纷、原因分析、健康体检、护理人员、体检中心、体检时间、体检人员、体检流程、检查过程、问题解答、微笑服务、网络预约、体检工作、空腹、健康意识、活动范围、改进措施、等待时间

分类号：R47;R19

在线出版日期：2013-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：291-291