10.3969/j.issn.1006-1959.2013.19.134
"PDCA"循环管理在提高住院患者满意度的应用
目的提高住院患者满意度。方法采用《住院患者满意度调查问卷》对20例住院患者进行满意度调查,分析其中不达标条目,通过PDCA循环的管理,包括查找原因,制定计划、实施计划、检查和调整等措施,并比较实施PDCA循环前后住院患者满意度的情况。结果实施PDCA循环后,住院患者满意度得到明显提高。结论 PDCA循环管理对提高住院患者满意度有积极促进作用。
PDCA循环、护理管理、患者、满意度
R65;R72
2013-09-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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