门诊部细节服务内涵管理看优质护理服务的改进

摘要：

目的改进门诊部的优质护理服务，从而提高细节服务内涵管理，创建新型管理机制。方法我院门诊部对自2013年5月~6月收治100例病患接受改进后优质护理服务的调查表进行分析，通过提高服务意识、贯彻人文精神、优化导诊流程、优化与患者沟通的细节管理方案、完善病历资料和药品的管理，提高优质护理服务的质量。结果优质护理服务方法改进后，患者对护理服务的满意度明显提高，护理方案改进前后数据存在差异性，具有统计学意义，P＜0.05。结论从门诊部细节服务内涵管理中可以看出改进后的优质护理服务降低了细节管理中的风险，提高了门诊部接受治疗的患者的生命质量，推动了门诊部的发展与进步。

关键词：门诊部、细节服务内涵管理、优质护理服务、改进

分类号：C93;R19

在线出版日期：2013-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：81-81