门诊特殊患者的沟通对策

摘要：

目的探讨护患沟通技巧在门诊特殊患者中的应用效果。方法选取2010年11月~2013年2月在我科门诊就诊和输液的患者，重点是特殊患者1038例为研究对象，对2010年11月~2011年11月收治的516例特殊患者不实施有效沟通，2011年12月~2013年2月收治的522例特殊患者实施有效沟通。比较实施有效沟通前后患者的护理投诉及满意度情况。结果实施有效沟通后患者的护理投诉明显降低至1.53%，满意度明显提高至96.17%，与实施前相比有统计学意义（P<0.05）。结论运用护患沟通技巧，提出有针对性沟通对策，能降低门诊、输液室的护理投诉，提高患者的满意度，使患者得到最佳的治疗。

关键词：沟通技巧、门诊特殊患者、护理投诉、满意度

分类号：R19;C93

在线出版日期：2013-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：231-231,232