护患沟通技巧

摘要：

目的 探讨护患沟通的技巧、患者心理需求和相应的护理措施.方法 随机选取我院2012年1月～12月间我院患者386例进行问卷调查,总结就诊患者的心理需求,并对就诊患者的护理措施进行总结分析.结果 ①护患纠纷的重点的问题:讲解不清206例,占53.4％；技术不熟练245例,占63 5％；反应不及时323例,占83 7％;不能一视同仁302例,占78.2％；专业术语过多314例,占81.3％；语言沟通不当56例,占14.5％.②患者的需求:医疗技术304例,占78.8％；服务态度345例,占89 4％;治疗环境336例,占87.0％；护理质量367例,占95.1％.③护理措施:以患者为中心,加强沟通,提高服务态度,改善沟通方式,提高护理技术等护理措施能有效的改善患者的心理,提高治疗质量.结论 患者对医院的治疗有一定的心理需求,护理时应针对患者的需求提供改善沟通技巧,强化护理效果,提高患者的满意度和舒适度.

关键词：护患关系、沟通技巧、心理需求、护理措施

所属期刊栏目：26

分类号：R47;R19

在线出版日期：2013-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：514-515