人性化服务在门诊护理管理中的应用分析

摘要：

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用价值.方法第一个时间段(2011年7月～12月)按照传统的门诊护理管理模式,第二个时间段(2012年1月～6月)护理管理中实施人性化服务,观察两个时间段护患纠纷发生率和患者满意度.结果人性化服务实施前护患纠纷发生率为5.12‰,患者满意度为(7.89±1.12)分;实施后护患纠纷发生率为0.72‰,患者满意度为(9.68±0.71)分,差异存在统计学意义(P＜0.05).结论人性化服务应用于门诊护理管理中,提高了护理质量和患者满意度,降低了护患纠纷发生率,值得临床推广应用.

关键词：人性化服务、护理管理、门诊护理

所属期刊栏目：26

分类号：R44;R19

在线出版日期：2013-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：208-208