医院图书馆参考咨询人员素质探究

摘要：

@@ 参考咨询服务是图书馆应读者的需求而开展的一项服务,其本质就是解答读者在利用图书馆时出现的问题,它以各类纸质或电子或其他介质的文献为依据,通过个别解答的方式,提供参考性的答案和帮助,因此这类服务多称作”参考咨询服务”.参考咨询是一个比较年轻,但却是很具活力、更能体现图书馆服务增值作用和馆员整体综合素养及知识水平的工作,它满足了读者个性化的需求,帮助读者更有效的利用图书馆,参考咨询服务的水平成为衡量现代图书馆整体服务水平的重要标志,是现代图书馆工作的”灵魂”和”心脏”.作为医院图书馆的参考咨询人员也会把它认为这是一项有挑战性,创造性和成就感的工作,因此欲把工作做到准确到位和受人欢迎等高品质服务,必须提升自己各方面综合素质,以用心,精心,专心,爱心,细心为基石的优质服务意识,付出心力和努力才能让读者产生不断的信任,尊重和认可,也才能不断丰富和扩展参考咨询的深度和广度,不断获得读者的满意和自己的专业评价认可度,并形成良好和谐的人际氛围.

机标关键词：医院图书馆、咨询人员素质、参考咨询服务、读者、现代图书馆、图书馆工作、图书馆服务、综合素质、综合素养、专业评价、重要标志、知识水平、增值作用、需求、人际氛围、品质服务、解答、服务意识、服务水平、挑战性

所属期刊栏目：24

分类号：G20;TP3

在线出版日期：2011-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2877-2878