儿科常见护理投诉的原因分析及对策

摘要：

@@ 随着社会的不断发展和进步,人们的生活水平和生活质量不断提高,法律意识也不断增强,特别是经济状况较好,知识层次较高的家庭,对医护人员的要求就更高,尤其是在儿科,城里的家庭模式都是四二一模式,一个孩子常有几个大人照顾,在基层医院又不能取消陪护,孩子病后家属的心情都很不安和急躁,容易相互不满和责怪,住院后希望很快恢复健康.如果护士在为患者服务期间说话或做事稍有不慎,在服务态度和服务质量上与家属的期望值之间存在差距,容易引发家属的不满及投诉,有的出手打骂护士甚至产生纠纷.现将本人在儿科15年护理工作中遇到的护理投诉及对策报告如下:

机标关键词：儿科、护理投诉、原因分析、家属、知识层次、医护人员、生活质量、生活水平、家庭模式、经济状况、基层医院、护士、护理工作、服务质量、服务态度、法律意识、期望值、服务期、住院、增强

所属期刊栏目：24

分类号：R19;D92

在线出版日期：2011-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2657-2658