急诊医疗投诉的分析与防范

摘要：

@@ 急诊医疗投诉是指患者及家属对在急诊科诊病或留观期间对医疗服务提出的口头或书面的批评性意见.急诊科就诊病人为急诊、危重病人,需急诊抢救处理,要求医务人员争分夺秒、技术精湛.而急诊科医务人员工作压力大,长期超负荷的工作易产生烦躁、不安等负面情绪,医务人员医疗卫生纠纷与急诊病人的期望之间存在一定差距,故急诊病人投诉较多.我科于2007年1月到2008年1月期间接到18宗投诉,投诉医务人员服务态度差的居急诊医疗投诉之首,投诉急诊不急者2宗,投诉技术水平不高的4宗.现对上述几种投诉现象进行分析,以提高服务质量和满意度.

机标关键词：急诊科医务人员、医疗投诉、急诊病人、医疗卫生、医疗服务、危重病人、抢救处理、就诊病人、技术水平、工作压力、负面情绪、服务质量、服务态度、满意度、超负荷、提高、批评、留观、纠纷、家属

所属期刊栏目：21

分类号：R39;R19

在线出版日期：2008-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：933-934