影响门诊病人满意度的因素及护理对策

摘要：

目的 探讨影响门诊病人满意度的因素,提高病人满意度.方法 由护理部设计的门诊病人征求意见表,内容包括:服务态度、门诊护士介绍工作、医院环境、医疗技术水平、门诊护士长对病人的关心.由门诊护士每月对15例病人或家属发放1次调查表.结果 共发出150份征求意见表,回收150份,合格率95%,病人满意率93.3%～100%.结论 加强护理解释工作,重视入院介绍,健康教育,增强对病人感情投入,提高服务质量,提高病人满意度.

关键词：病人满意率、护理对策、护理质量

所属期刊栏目：20

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2007-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：993-994