10.3969/j.issn.1006-1959.2004.03.003
呼叫中心的技术分析与实现
随着计算机网络、电信网络及通信技术的发展,呼叫中心逐渐成为人们研究客户关系管理的一个重点.本文主要介绍了呼叫中心的基本概念,详细分析了构建呼叫中心所需的关键技术,并且列举了目前比较流行的四类呼叫中心实例的网络结构图.
呼叫中心、计算机电话集成、交互式语音应答1
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R19(保健组织与事业(卫生事业管理))
2004-04-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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