探讨论肝胆外科护理投诉原因
目的:研究分析肝胆外科护理投诉的原因及应对护理投诉的对策。方法选择2013年1月至2014年7月收集本院肝胆外科住院治疗的10例患者对护理人员的投诉资料进行回顾性分析,研究肝胆外科住院患者护理投诉的原因,探讨肝胆外科应对住院患者护理投诉的主要办法及改进的相关措施。结果10例肝胆外科住院患者护理投诉的原因主要分为:护理人员执行岗位职责时不负责任;护理技术水平差;服务态度差;护理人员法律意识不足等。结论在本院肝胆外科的护理工作中,护理人员必须不断提升自身的岗位责任心、护理技术、服务态度和相关护理法律知识,提高自己的护理质量与管理水平。通过构建和谐平等的护患关系,以正确的态度应对和解决患者的护理投诉问题,从而提升患者的肝胆外科护理满意度。
肝胆外科、护理投诉、原因
R47(护理学)
2015-04-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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