开展优质护理服务前后患者满意率调查

摘要：

目的：探讨推进优质护理服务的方法，旨为患者提供人性化服务，进而提高患者的满意率。方法：将2011年7-8月出院患者设为对照组，按传统护理模式进行医疗护理活动；2012年7-8月出院患者设为实验组，通过优质护理服务模式直接服务于患者。患者办理出院时发放满意率调查表进行满意率的调查。结果：开展优质护理服务后，患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康教育的满意率明显高于对照组（P＜0．05），差异具有统计学意义。结论：在病房开展“优质护理服务”活动可以改善护理服务质量，有利于提高患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康指导的满意度。

关键词：优质护理服务、护士服务态度、患者满意度

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2795-2797