幽默负面评论、商家回复与消费者对商家的态度

摘要：

本文想要探讨幽默和不幽默负面评论如何影响消费者对商家的态度,以及此影响效应的内涵机制与边界条件.3个行为学实验结果表明,与不幽默负面评论相比,幽默负面评论会使消费者对商家的态度较好;消费者情感反应会中介幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响,消费者认知反应会中介不幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响.研究一发现商家回复速度会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应.研究二发现商家是否解释问题会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应.研究三结果表明商家补偿金额会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应.

关键词：幽默负面评论、消费者对商家的态度、消费者情感反应、消费者认知反应、商家回复

所属期刊栏目：3

分类号：F713.55;F274;G206

资助基金：国家社会科学基金22FGLB099

在线出版日期：2023-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共19页

页码：102-120