负面评论首页效应:追评数量和评论深度的影响

摘要：

在对在线评论的研究领域,较少有学者关注在线评论的顺序偏差方面.在前人对产品主页上的第一条评论的效应研究的基础上,本文将探讨负面评论首页内容对产品销量的影响.根据对387个淘宝网上的产品主页上的1161条负面评论首页数据的分析,本文发现,产品差评率和负面评论首页追评量对产品销量具有显著的负向影响作用.负面评论首页追评深度和负面评论首页卖家回复深度对负面评论首页追评量与产品销量之间的关系具有正向调节作用,而负面评论首页追评深度和负面评论首页卖家回复深度对产品差评率与产品销量之间的关系具有负向调节作用.这一研究结果一方面揭示了负面评论首页内容对消费者购买决策的重要影响作用,另一方面拓展了有关在线评论顺序偏差和第一印象偏差的研究,为研究者提供了一个新的研究方向.

关键词：负面评论首页内容、追评数量、评论深度、卖家回复深度、顺序偏差、产品销量

所属期刊栏目：2

分类号：F713.36;F224;F426.471

资助基金：国家社会科学基金19BGL102

在线出版日期：2022-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共19页

页码：123-141