顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响

摘要：

文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验.数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都对顾客契合有直接的正向影响,而顾客心理授权则通过顾客心理所有权间接影响顾客契合;此外,顾客契合对顾客忠诚感有直接的正向影响.

关键词：顾客契合、顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权、顾客忠诚感

所属期刊栏目：9

分类号：F27;G80

资助基金：国家自然科学基金项目70802064、71272194;高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”资助,感谢两位匿名评审专家提出宝贵的意见和建议

在线出版日期：2014-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：99-110