12320卫生热线知晓及需求情况调查

摘要：

目的 了解公众对石家庄市12320卫生热线知晓及需求情况现状,为进一步改进宣传模式、完善服务内容提供科学依据.方法 采用分层随机抽样的方法进行调查,并采用SPSS软件进行数据统计分析.结果 共调查石家庄市居民1 404人,其中579 人(41.24％)表示知道热线电话的存在,听说过的579人中有196人(33.85％)拨打过12320,对12320服务满意度为95.41％;居民获得热线信息的途径主要为电视或广播、他人告知、报刊杂志以及网络,居民关心更多的是传染病与慢性病防治、养生保健等健康知识,平时习惯采用的咨询方式为电话、网络及手机短信.结论 石家庄市居民对12320的知晓率和使用率水平不够高,在今后工作中要根据公众对健康知识的需求情况采取有针对性的宣传措施,不断优化服务内容,提高热线知晓率和使用率.

关键词：12320、卫生热线、知晓率、需求情况、调查

所属期刊栏目：32

分类号：R193.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：河北省医学科学研究课题计划项目20130656

在线出版日期：2016-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1143-1145