10.3969/j.issn.1008-5351.2016.06.025
基于网格化的语音热线自助报修
江苏有线南京分公司客服中心为缓解服务压力,改进原有语音自助报修功能,借助公司建立的网格化服务体系的制度及技术基础,设计开发了基于网格化的语音自助报修功能,以改善现有服务能力。该功能的上线实施,既有效分流了语音热线人工服务的压力,又明显改善了用户报修服务的感知。
自助报修、IVR、网格化
TM7;TP3
2016-07-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
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10.3969/j.issn.1008-5351.2016.06.025
自助报修、IVR、网格化
TM7;TP3
2016-07-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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