10.3969/j.issn.1008-5351.2015.01.018
基于数据仓库技术的客户忠诚度模型研究
客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,在企业的竞争中起到了决定性因素,同时也是企业长期利润最重要的源泉。本文在数据仓库技术体系下,结合客户忠诚度的相关理论,提出了有明确实际意义的客户忠诚度计算公式,并利用层次分析法以及Clementine聚类分析构建客户忠诚度分层模型,按忠诚度高低对客户进行合理划分。
客户忠诚度、层次分析法、SPSS、聚类分析
F83;G40
2015-02-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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