恐惧心理对口腔门诊病人就诊行为和服务需求的影响

摘要：

目的:调查影响口腔门诊病人产生恐惧心理的相关因素,分析恐惧心理对就诊行为以及就诊服务需求的影响.方法:采用系统抽样的方式按照纳入标准选取831名口腔门诊病人作为问卷调查对象,问卷内容包括人口统计学资料、就诊心理状态、就诊行为、对服务舒适度需求等.结果:831人中有恐惧心理503人(60.5％),其中男性173人,女性330人,男女之间有显著性差异(P＜0.05)；有无恐惧心理在不同年龄、不同职业、不同受教育程度人群中也有显著性差异(P＜0.05)；有、无恐惧心理两组人群在定期口腔检查、按时复诊两个就诊行为中有显著性差异(P＜0.05)；在就诊前是否了解医生情况方面无显著差异；两组人群对就诊过程中与服务舒适度相关的因素感到不安的程度由高到低依次均为①牙钻声、②出血、③气味、④灯光、⑤体位,各因素不安程度有显著性差异(P＜0.05).结论:恐惧心理在口腔门诊大多数病人中存在,其形成与性别、年龄、职业、受教育程度相关；与无恐惧心理人群相比,有恐惧心理人群更难定期口腔检查,但更容易按时复诊,对就诊服务舒适度的潜在需求明显增高.

关键词：口腔门诊、恐惧心理、就诊行为、服务需求

所属期刊栏目：22

分类号：R780.1(口腔科学)

在线出版日期：2012-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：347-350