通讯运营业服务创新内容维度的实证分析

摘要：

本文在对服务创新内容维度研究基础上，结合通信运营业的特征，展开服务创新内容维度的实证分析，通过实证分析提炼了通讯运营业服务创新四个内容维度，此四个维度与Bilderbeek等人（1998）提出的“四维度模型”存在差异，包括六个方面：新的服务文化、新的服务产品、新的顾客界面、新的组织结构、信息技术、战略选择与协调，从而为构建服务创新的六维度模型提供理论支撑。

关键词：通讯运营业、服务创新、内容维度

分类号：F632.3(世界各国邮电事业 )

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：104-107