客户就在你面前——谈企业内部的营销理念

摘要：

@@ 大约在八年前,我在一次会上提出了"两个客户”的理念,即外部客户和内部客户.外部客户就是指公司(工厂)以外给我们业务的组织或人们,内部客户就是指上述客户在公司(工厂)内部的代表--营业部.
大家都说市场经济,但是真正具有市场竞争意识的恐怕只有实际接触市场的营业部成员.公司内部其他人因为身处公司内部,他们不直接与客户接触,他们之间的人员关系永远是同事."内部客户”理念树立以后(当然,这经过了较长时间的实际工作的碰撞、交锋),公司内部的人们看待营业部人员的观念转变为:第一是客户,第二才是同事.

关键词：外部客户、内部客户、质量信誉

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：20-22