基于SERVQUAL模型的围术期镇痛泵药学服务质量评价

摘要：

目的:基于SERVQUAL模型,评价临床药师对围术期使用镇痛泵患者的服务质量,以期找出差异因素,改进服务质量,满足患者镇痛需求.方法:选取2019年8月至10月某医院骨科及普外科的住院手术患者且患者术后使用镇痛泵,对患者发放SERVQUAL问卷,得出患者镇痛相关感知值与期望值之间的差异.结果:镇痛泵药学服务质量与患者的期望值之间存在较大差异,差异因素主要有镇痛泵上明确镇痛药物配方、患者了解镇痛泵的相关参数、镇痛泵使用可优化镇痛药物支出等方面.结论:基于SERVQUAL模型对围术期镇痛泵药学服务进行质量评价,可以有效得出差异因素,为临床工作改进提供参考.

关键词：镇痛、病人控制、药学服务、SERVQUAL模型、镇痛泵、临床药师、服务质量

所属期刊栏目：19

分类号：G252;F293.33;R197.323

在线出版日期：2022-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：731-734