病房药房服务满意度的调查与持续改进

摘要：

目的：调查病房药房的服务满意度，通过持续改进，提高药剂科对临床的服务质量。方法：采取自制问卷调查方法，对服务态度、沟通技巧、药品供应、摆药准确率、工作流程、纠错主动性六个方面进行调查，提出改进措施。结果：通过对直接服务对象的调查，发现了病房药房在服务方面存在的不足，进而提出针对性整改措施，逐步提高病房药房的服务满意度。结论：自制调查表可根据调查目的真实反映药剂科的工作质量，发现不足，整改可行性较强诸项管理举措包括改变服务理念、树立大局意识、提高沟通技巧等3方面，通过此次整改，提高了临床和患者对病房药房的满意度。

关键词：调查问卷、满意度、服务质量、病房药房

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2015-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-15