基于企业满意度和需求的政府服务:以某开发区为个案

摘要：

社会主义市场经济体制改革和服务型政府建设过程中,政府与企业的关系正在发生深刻变革.尽管总体改革的方向是明确的,但很多地方仍存在政府服务质量差,能力弱,无法让服务对象满意的问题.根本原因在于政府未能换位思考,始终立足于企业需求提供服务.本文通过对某市驻高新区企业的满意度与需求问卷调查数据的分析,认为,政府要改善对企业的服务,应遵循四项基本原则:一般性服务优先于生产性服务；软件服务优先于硬件服务；政策服务优先于其他非政策性服务；政策执行优先于政策制定.

关键词：政府、企业、公共服务

分类号：D63-3(国家行政管理)

资助基金：2010年国家社会科学基金重点项目"社会管理体制改革创新的模式选择与推进路径研究"10A2D002;2009年吉林大学哲学社会科学研究科学前沿与交叉学科创新项目"社区公共服务绩效与优化途径研究"2009JC002

在线出版日期：2012-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：36-39