卷烟产品消费者满意度影响因素实证研究

摘要：

消费者满意度是影响卷烟消费购买意愿的重要因素.为了找出影响消费者对卷烟满意度评价的属性指标,本文以描述消费者满意度的77个卷烟指标为基础,通过正交因子旋转及偏最小二乘法回归分析,筛出52个卷烟属性指标,按照卷烟归属特征不同,将其分为内在属性、外在属性、抽象属性、表现属性.结果 表明:(1)所确定的52个卷烟属性指标均与消费者满意度呈正相关,且内在属性、外在属性、表现属性、抽象属性与消费者满意度间的相关系数分别在0.55 ～0.65、0.45 ～0.55、0.4 ～0.45、0.3 ～0.4之间;(2)偏最小二乘法分析结果表明,内在属性是卷烟产品最重要的属性,对消费者满意度影响最大,其次是抽象属性、外在属性和表观属性,影响度分别为39.52％、25.76％、21.86％、12.86％;(3)对不同区域卷烟产品消费者满意度进行评价,结果表明:消费者最看重产品的内在属性,其它属性对消费者的满意度影响不同区域有所差别.

关键词：消费者满意度、产品属性、影响因素、卷烟指标

所属期刊栏目：13

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：云南中烟工业有限责任公司科技项目2016CP02,2017CP05

在线出版日期：2019-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：93-101