基于模糊综合评价法对农村居民 快递服务满意度的评价 ——以甘肃省通渭县为例

摘要：

农村快递服务业的兴起与发展,不仅可以促进农民增产增收,方便农民生活,而且正成为"乡村振兴"战略深度发展的重要性力量.本文主要通过电子问卷调查收集数据,应用模糊综合评价法,从顾客抱怨,工作人员服务质量,配送速度,快递价格,货物安全性五个方面入手,分析影响甘肃省通渭县居民快递服务满意度的因素,分析得出:居民对通渭县快递服务总体满意度值为3.31,满意度值比较高,说明通渭县快递服务水平处于基本满意水平,但还需不断改进,提升其服务水平.本文提出的建议对进一步提升居民对快递服务水平的满意度有所帮助.

关键词：模糊综合评价法、满意度评价、快递服务

所属期刊栏目：13

分类号：F25(物资经济)

资助基金：甘肃农业大学大学生科研训练项目 "基于模糊综合评价法的农村居民快递服务满意度评价——以通渭县为例" 20180563

在线出版日期：2019-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：69-73