基于CRM理论探讨大学管理学生方式

摘要：

与众多的企业面临客户流失问题一样，大学也面临着生源流失的问题。很多大学将日趋激烈的生源竞争问题聚焦于学校办学质量的差异上，表现为各大学争夺各种排名次序来吸引更多的生源。然而，大学客户的最终价值并未体现出大学排名的效果，越来越多的学生毕业后失业。大学应该致力于优质的学生管理，提高学生满意度和毕业生价值，通过与学生建立良好关系获得长远发展。

关键词：大学客户识别、客户关系、一对一服务

分类号：G64(高等教育)

在线出版日期：2014-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：81-84