企业间服务忠诚的来源及品牌绩效研究

摘要：

对于B2B服务提供商而言,明确顾客群体类型及其对企业品牌绩效的影响非常必要.通过将企业间服务忠诚划分为行为忠诚和态度忠诚两类,构建和检验了B2B服务忠诚来源及品牌资产绩效结果模型.对中国物流服务采购者进行调查发现,习惯性购买、对服务提供者的信任和感知服务质量是影响两类忠诚的前置变量,行为忠诚和态度忠诚对品牌资产的影响不同,行为忠诚影响顾客钱包份额而态度忠诚会影响溢价支付意愿.

关键词：B2B服务、采购意向、态度忠诚、品牌资产

分类号：F406.69(工业经济理论)

资助基金：国家自然科学基金青年项目“转型经济背景下B2B品牌资产的来源路径、形成机理及溢出效应”71302065

在线出版日期：2014-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：147-153