信托理财服务客户满意度影响因素分析——基于数理模型的实证检验
在理论分析的基础上,选取影响信托理财服务客户满意度的因素指标,构建影响信托理财服务客户满意度的指标体系;运用因子分析方法,研究各二级因素指标对一级因素指标的影响程度,计算各一级指标的因子得分;运用结构方程模型探索各一级因素指标间的影响机制,分析信托理财服务客户满意度的传导路径.实证研究结果显示,客户预期对客户满意度的影响不显著;品牌形象、感知质量、感知价值对客户满意度的影响显著.
信托理财、客户满意度、影响因素
F832.49(金融、银行)
2013-07-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共9页
98-106