电信客户流失预警规则及其信度测定实证研究——以云南电信为例

摘要：

以云南省昆明市区电信行业客户数据为样本,应用决策树算法分析流失客户特征,并得出电信客户流失的预警规则,计算出其预测准确率,再在显著的客户信息和预警规则的条件下,测定出所提取的规则发生的概率,即信度.实证研究表明:提取的预警规则准确率和信度都在95%以上,这为电信行业提供了有效的客户挽留决策分析依据.

关键词：电信客户流失、决策树、预警规则、准确率、信度

所属期刊栏目：26

分类号：F224.7(经济计算、经济数学方法)

资助基金：云南省教育厅科研基金项目"电信客户流失的统计建模与预测"09J0011

在线出版日期：2011-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：94-98