10.3969/j.issn.1674-1633.2019.12.027
浙江省医用内窥镜设备售后服务调查研究
目的 本文通过调查浙江省医用内窥镜使用现状,了解各级医疗机构使用医用内窥镜系统的售后服务满意度,探索影响售后服务的影响因素,为浙江省医用内窥镜设备的售后服务改进提供理论依据.方法 采用李克特五级量表法设计发放问卷,通过统计描述和卡方检验分析影响医用内窥镜售后服务的因素.结果 进口内窥镜在浙江省医疗市场占据绝对优势,奥林巴斯、卡尔史托斯以及富士等进口内窥镜综合满意度较高.讨论产品质量、维修水平、返修情况和服务态度等因素是影响售后服务满意度的重要因素,通过不断完善售后服务的这几个方面来提高医用内窥镜的服务水平.
医用内窥镜、市场占有率、李克特五级量表法、售后服务满意度
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R730;TH789(肿瘤学)
国家"十三五"重点研发计划2017YFC0113505
2019-12-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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