高校医院门诊输液室大学生患者满意度调查分析及对策

摘要：

目的 分析高校医院门诊输液室患者对护理工作的满意度,找出服务质量中的薄弱环节和关键指标并提出对策.方法 运用自行设计问卷,对本院门诊输液室的300例患者进行调查.结果 患者对人文关怀、健康教育方面满意度低；女性患者、慢性病患者满意度低,差异有统计学意义;护理工作量过大,患者的满意度降低.结论 加强人文社会科学知识的学习,是提高患者满意度的前提;强化护士专业知识与技能培训,是提高患者满意度的关键；注重信息反馈和健康教育,是提高患者满意度的条件；按需合理的人员配置,是提高患者的满意度的基础,从而构建和谐的护患关系.

关键词：高校医院、门诊输液室、满意度、护理管理、健康教育

所属期刊栏目：19

分类号：R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：471-472,475