人性化便民措施在门诊服务中的应用

摘要：

目的 针对目前大型综合医院门诊"三长一短"仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果.方法 根据患者就医过程的各个环节,坚持"以人为本"的服务理念,推行一系列人性化的便民措施.结果 通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢.结论 人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求.

关键词：以人为本、便民措施、门诊服务

所属期刊栏目：17

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：142-143