顾客创新性和顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响

摘要：

通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响；顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响；顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响.

关键词：顾客个人创新行为、顾客创新性、顾客产品知识

所属期刊栏目：24

分类号：F240(劳动经济)

资助基金：国家自然科学基金;中央高校基本科研业务费专项西南民族大学项目

在线出版日期：2012-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：104-114