基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究——以上海电信降低话费异议率为例

摘要：

分析了精确化管理"精、准、细、严"的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处.提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段.以上海电信降低话费异议率为例进行实证分析,验证本文所提观点与方法的有效性.

关键词：服务运营、精确化管理、精益六西格玛

所属期刊栏目：18

分类号：F406(工业经济理论)

资助基金：国家自然科学基金70472082

在线出版日期：2006-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：99-105